集客をSNSだけに頼ってる店が「強烈に」嫌われる理由 -- HACKsaw@blog

近年、InstagramやFacebook、Twitter、LINEなどのSNSを活用した集客が主流となっています。
しかし、SNSだけに依存した集客では、むしろお客様の反感を買ってしまう可能性があります。
今回は、なぜSNS集客だけでは不十分なのか、そして効果的な集客方法について解説します。

SNS集客だけで売上が伸びないのは「不十分」だから SNSしかやってないお店のアカウントを見た時のユーザーの反応 SNSからホームページへ｜成功する導線設計とはまずはデザインよりしっかり情報提供ができるホームページをまとめ: 集客にはSNSとホームページの両方が必要！まだホームページを作成していないビジネスオーナー様へ

SNS集客だけで売上が伸びないのは「不十分」だから

認知してもらえてない状態から実際に売上になるまでの集客の流れを3ステップに分割して理解しましょう。

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【認知してもらえてない状態】
↓
①認知
↓
②基本情報の提供
↓
③ファン化
↓
【顧客となり売上へ】

SNSは ①認知 と ③ファン化 に強いですが ②基本情報の提供 は弱いです。

ですが、認知してくれたお客様がまず欲しいのは店舗の営業日や営業時間、メニューとその値段、といった基本情報です。

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自分がお客様だとしたら？を考えてみてください…

初めて知った店ならまずこれらの基本的な情報が欲しいと思いませんか？

SNSしかやってないお店のアカウントを見た時のユーザーの反応

あなたのSNSの投稿を見て、あるSNSユーザーがあなたのお店・ビジネスを知り、興味を持ってくれました(=見込み顧客)。

次はあなたのSNSプロフィールを確認してお店の情報を見てみようと思います。
ですが、あなたのSNSアカウントを見た時にユーザーはこう感じます。

😩「SNSのプロフィールには一部の情報しか載ってないし、かといって投稿から調査するのは面倒すぎる…。もういいや。」

こうしてお客様に基本情報の提供が上手くできてないがために興味を失ってしまうのです。

※ 補足すると、SNSのプロフィールは文字数制限が厳しく、基本情報を全て載せ切るのは無理があります。

SNSからホームページへ｜成功する導線設計とは

では ②基本情報の提供 におすすめなのは何かというと、これは間違いなくホームページです。

「ページがパッと表示できて、スクロールするだけで基本情報が網羅できる。」
これができているだけでホームページに対して不満の声が上がることはありません。

売り上げが立つまでを釣りに例えると、次のような図になります。

イメージできましたか？テキストにすると以下のような感じです

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【認知してもらえてない状態】
↓
① SNSの拡散力を武器に
「撒き餌で ①広く認知を得る」
↓
② SNSのプロフィールなどからホームページに遷移してもらい ②基本情報の提供 を行うことで
「食いついて(=気になって)もらう」
↓
③ SNSをフォローしてもらい、日々の投稿などで共感・感動させて
「惹き寄せる(= ③ファンになってもらう)」
↓
【ファンが顧客となり売り上げへ】

このように、SNSとホームページを行ったり来たりしてもらいながら、お店のファンにしていくことで最終的に顧客として商品を購入してくれるのです。

しかも、ここまで入念に設計された集客であれば「継続的に利用してくださる、お店にとってありがたいお客様」になると思いませんか？